Perguntas Frequentes
Vendas de Produtos
1. Como posso fazer uma encomenda na vossa loja online?
Para fazer uma encomenda, basta navegar no nosso site, selecionar os produtos que deseja comprar e adicioná-los ao carrinho. Após selecionar os artigos, siga os passos no checkout, onde pedirá os seus dados de entrega e pagamento. Pronto, a sua encomenda está feita!
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Cartão de Crédito/Débito
Multibanco
Payshop
MB Way
3. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega depende da sua localização e do produto. Pode consultar o prazo estimado na página da Transportadora do produto, na sua área reservada no site ortolar.pt, através do seu número de pedido na aba “Seguir a minha encomenda” no site/na transportadora.
4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após a expedição, receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar a entrega. Pode usar este número no site da transportadora para verificar o status da sua encomenda.
5. Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?
Sim, de acordo com a legislação portuguesa, tem o direito de devolver o produto em até 14 dias úteis, após a sua receção ou por outra autorizada para o efeito. Importante: O produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta. Exceção: alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados por questões de higiene (como roupas íntimas, cosméticos, etc.) ou por serem produtos selados que, após a abertura, não podem ser devolvidos. O custo de devolução será da sua responsabilidade, salvo em casos de defeito ou erro na expedição.
6. Posso devolver ou trocar produtos comprados em promoção ou ofertas especiais?
Os produtos em promoção ou com preços especiais têm uma política de devolução ou troca mais restrita. Trocas somente em caso de não estar funcionando ou estiverem com defeito de fabrico.
7.O que fazer se o produto que recebi estiver danificado ou errado?
Se o produto que recebeu estiver danificado ou não corresponder ao que foi encomendado, entre em contacto connosco imediatamente através do telemóvel/WhatsApp +351 912072998 e/o e-mail geral@ortolar.pt – linha de apoio ao cliente. Nós providenciaremos a devolução ou substituição do produto sem custos adicionais.
8. O que fazer se não encontrar o produto que procuro?
Se não encontrar o produto que procura no nosso site, pode deixar uma mensagem de solicitação, caso haja interesse. A nossa equipa pode verificar a disponibilidade do produto ou ajudá-lo a encontrar uma alternativa adequada.
9. Como posso contactar o vosso serviço de apoio ao cliente?
Pode entrar em contacto connosco através do nosso telemóvel/WhatsApp: +351 912072998 e/ou e-mail geral@ortolar.pt. Estamos disponíveis para o ajudar com qualquer dúvida ou questão.
10. Vocês fazem entregas internacionais?
Sim, fazemos entregas para fora de Portugal Continental. O prazo de entrega e os custos podem variar dependendo do destino. Consulte as opções de envio na finalização da compra. Contacte connosco para confirmarmos a viabilidade desta opção para o seu caso.
11. Como posso saber se um produto está em estoque?
A disponibilidade dos produtos está indicada na página de cada artigo. Se o produto não estiver disponível, pode verificar se há previsão de reposição ou entrar em contacto connosco para mais informações.
12. Posso fazer uma troca em vez de uma devolução?
Sim, se desejar trocar um produto, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para saber como proceder. Se a troca for por um produto diferente, o valor da nova compra deverá ser pago, e o custo da devolução ficará a cargo do cliente. Por questões de higiene não é possível trocar produtos de higiene pessoal, como alteadores de sanita, assentos ou cadeiras de banho, assentos ou cadeiras sanitárias, ou outros produtos de uso íntimo/único ou pessoal embalados que tenham sido abertos.
13. A vossa loja oferece algum tipo de garantia?
Sim, todos os produtos vendidos têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, conforme previsto na legislação portuguesa. Se o produto apresentar algum defeito, entre em contacto connosco para que possamos ajudar a resolver a situação.
14. Como adicionar um novo endereço de entrega?
Se você está comprando em nosso site e deseja enviar produtos para mais de um endereço, siga os passos abaixo para adicionar um novo endereço de entrega:
Adicione os produtos ao seu carrinho:
Navegue pelo nosso site e adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
Acesse o carrinho de compras:
Clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página e selecione “Finalizar Compra”.
Escolha “Endereços Múltiplos”:
Durante o processo de finalização da compra, você verá a opção de enviar para múltiplos endereços.
Selecione a opção de “Enviar para vários endereços” para começar a adicionar novos endereços de entrega.
Adicione novos endereços de entrega:
Após selecionar a opção de múltiplos endereços, você poderá adicionar um novo endereço de entrega.
Preencha as informações solicitadas para o novo endereço, como nome, endereço completo, cidade, estado, CEP, e outras informações necessárias.
Associe os produtos aos endereços:
Agora, você pode selecionar quais produtos irão para cada endereço de entrega. Basta marcar os produtos e atribuí-los ao endereço correspondente.
Finalize a compra:
Após adicionar todos os endereços e associar os produtos, revise sua compra e complete o pagamento normalmente.
Aluguer de Produtos
1. Como funciona o aluguer de equipamentos ortopédicos?
O aluguer de equipamentos ortopédicos funciona de forma simples. Escolha o produto que precisa, selecione o período de aluguer desejado e faça a sua encomenda online. Após a confirmação, o equipamento será entregue no seu local de escolha. Ao final do aluguer, basta agendar a recolha.
2. Quais produtos posso alugar na loja?
Oferecemos uma variedade de produtos ortopédicos para aluguer, incluindo:
Camas articuladas;
Cadeiras de rodas manuais e elétricas;
Auxiliares de marcha (andadores, muletas, canadianas);
Outros equipamentos de apoio e assistência (consulte-nos para mais opções).
3. Quais são os preços de aluguer?
Os preços de aluguer variam dependendo do tipo de equipamento e do período de aluguer. Escolha o item desejado, selecione as datas pretendidas e terá o valor a ser pago, lembrando que no valor apresentado esta incluso a taxa de entrega, (montagem, desmontagem, se for o caso) e recolha, ou entre em contacto connosco para quaisquer outras informações.
4. Como posso fazer uma encomenda de aluguer?
Pode fazer a sua encomenda de aluguer diretamente no nosso website. Escolha o equipamento, selecione as datas pretendidas (início e término), confirma a seleção e efetua o pagamento. Logo após receberá e-mail ou mensagem via WhatsApp confirmando o seu pedido e entrega, ou, se preferir, através do telemóvel ou email.
5. Qual é a duração mínima do aluguer?
A duração mínima do aluguer depende do tipo de equipamento. Geralmente, aceitamos alugueres a partir de 1 (um) dia (24horas), mas vale lembrar que será cobrado a taxa de entrega e recolha. A escolha por alugueres de longa duração terá preços mais atrativos, pois oferecemos condições especiais para este efeito.
6. Posso renovar o aluguer do meu equipamento?
Sim, pode renovar o aluguer do seu equipamento, desde que o produto esteja disponível. A renovação deve ser feita com antecedência para garantir a continuidade do serviço. Caso não seja possível para o seu caso, converse com a nossa equipa para possíveis soluções.
7. O que acontece se danificar o equipamento durante o aluguer?
Se o equipamento for danificado devido a mau uso, o cliente será responsável pelos custos de reparação ou substituição. Aconselhamos a utilização cuidadosa do equipamento e, em caso de danos, entre em contacto connosco para receber orientações sobre o que fazer.
8. Como é feita a entrega e recolha dos produtos?
A entrega e recolha dos produtos são feitas diretamente no endereço indicado pelo cliente pela nossa equipa de técnicos. O custo da entrega e recolha pode variar dependendo da localização e do produto. Verifique as condições durante o processo de aluguer.
9. O que está incluído no aluguer?
O aluguer inclui o equipamento ortopédico, a manutenção regular durante o período de aluguer e a entrega e recolha. Se necessário, oferecemos suporte técnico para garantir o bom funcionamento do equipamento durante o aluguer.
10. O que fazer se tiver problemas com o equipamento durante o aluguer?
Se tiver algum problema com o equipamento, contacte-nos imediatamente. Se for o caso, a nossa equipa irá fornecer assistência técnica e, se necessário, substituir o produto. A sua satisfação e segurança são a nossa prioridade.
11. Preciso de algum depósito para alugar o equipamento?
Sim, pode ser exigido uma caução de segurança no momento do aluguer, dependendo do tipo de produto e da duração do aluguer. Esta caução será devolvida no final do aluguer, desde que o equipamento seja devolvido nas mesmas condições de entrega. Para o efeito será efetuada uma filmagem do produto no momento da entrega e no da devolução, sempre com o acompanhamento do cliente.
12. Posso cancelar ou devolver o equipamento antes do fim do período de aluguer?
Sim, é possível cancelar ou devolver o equipamento antes do fim do período de aluguer. No entanto, o reembolso será proporcional ao valor pago. E podem ser aplicadas taxas de cancelamento dependendo do tempo de antecedência. Para o caso de reservas, o cancelamento deverá ser efetuado com até 72 horas de antecedência.
13. Os equipamentos têm algum tipo de garantia?
Sim, todos os equipamentos alugados têm garantia de funcionamento durante o período de aluguer. Caso o produto apresente qualquer defeito, oferecemos a substituição ou reparação sem custos adicionais, desde que o defeito não tenha sido causado por mau uso.
14. Como posso pagar pelo aluguer?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito, MBWay e pagamento em dinheiro na entrega. O pagamento deverá ser feito no início do aluguer ou conforme acordado durante a encomenda.
15. Posso alugar equipamentos para uso temporário, como após uma cirurgia?
Sim, o aluguer de equipamentos ortopédicos é uma excelente solução para quem precisa de assistência temporária após uma cirurgia ou recuperação. Entre em contacto connosco para auxiliá-lo a escolher o equipamento mais adequado às suas necessidades.
Se tiver dúvidas sobre qual equipamento escolher, a nossa equipa está disponível para aconselhá-lo. Pode entrar em contacto connosco pelo telemóvel/WhatsApp: +351 912072998 e/ou e-mail geral@ortolar.pt, para discutirmos sobre as suas necessidades específicas.
16. Como saber se o produto é adequado para as minhas necessidades?
Se tiver dúvidas sobre qual equipamento escolher, a nossa equipa está disponível para aconselhá-lo. Pode entrar em contacto conosco por Telefone/WhatsApp: +351 912072998 ; Email: geral@ortolar.pt para discutir as suas necessidades específicas.