As entregas são efetuadas na morada por si indicada. Para que isto ocorra, deve indicar-nos nome de quem esta autorizado/a à receção, assim como a morada completa. As entregas ocorrem no horário das 9h às 18h (segunda a sexta-feira, com a exceção de Encomendas Urgentes, feriados locais ou nacionais).
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Ortolar – Principio Musculado LDA, implicando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos certificar-se sempre se a morada de entrega indicada, aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Caso não esteja presente, o estafeta deixará um aviso de passagem.
Nota: No decorrer do processo de encomenda, o nosso sistema permite-lhe indicar nome de outra pessoa e uma morada de entrega, diferente do vosso cadastro. Isto, caso pretenda enviar uma determinada encomenda para um endereço diferente do habitual, por exemplo, para o seu vizinho, ou ponto de recolha.

O cliente, aquando da receção de mercadoria, deve sempre conferir o número de volumes recebidos e o número indicado na Guia de Transporte da transportadora.
Sempre que sejam detetados: falta de volumes, danos nas embalagens, volumes aparentemente “violados”, mau estado, entre outros.
O cliente deve escrever sempre na Guia de Transporte todas as reclamações/incidências.
Dar conhecimento à Ortolar – Princípio Musculado LDA.
AVISO: assinar uma Guia de Transporte é a aceitação do que nela está inscrito.
A TRANSPORTADORA apenas pode ser responsabilizada por danos e faltas das mercadorias, desde que estas sejam detetadas no ato da entrega e assinaladas.
O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?
Caso verifique pelo estado da caixa que a sua encomenda poderá não ter sido entregue nas perfeitas condições, aconselhamos que imediatamente ou no prazo máximo de 24 horas proceda à verificação do produto encomendado e no caso do mesmo se encontrar danificado nos reporte do sucedido para serem tomadas as providências cabíveis e, se for o caso, acionarmos o respetivo seguro de transporte.
Para este efeito solicitamos que envie-nos os seguintes dados: número da encomenda, eferência e nome do produto; detalhes relevantes, uma fotografia da(s) zona(s) danificada(s) do produto.
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da Ortolar – Princípio Musculado LDA, (casos de dano comprovado do produto ou falha comprovada por parte da transportadora).

No caso da devolução do produto à Ortolar – Princípio Musculado LDA por responsabilidade do cliente apenas procederemos ao reenvio da mesma após confirmação do pagamento de uma taxa de €20,00, que deverá ser paga por transferência bancária para a conta da Ortolar – Princípio Musculado LDA. Para questões relacionadas com o envio, entre em contacto connosco:
Telemóvel: +351 912072998
E-mail: geral@ortolar.pt.

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve:
Notificar a empresa imediatamente pelo telemóvel +351 912072998 ou e-mail geral@ortolar.pt, especificando o número da fatura, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e o motivo da devolução. Caso o produto devolvido foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se vincula a outro produto de oferta, deverá devolver não só o produto em questão, mas também todos os produtos da oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as condições anteriormente mencionadas.
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.
Se recebermos um artigo nos estados acima mencionados, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.
Se o defeito for coberto, a empresa procederá à reparação ou substituição do produto sem custos adicionais, em caso de uso inadequado, negligência ou outro motivo não coberto pela garantia, o cliente será responsável pelos custos de reparação.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após avaliação técnica ao produto devolvido.
O reembolso será efetuado através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. Serão pedidos ao cliente os seus dados bancários (IBAN e o nome do titular da conta).
As despesas de transporte serão reembolsadas caso o motivo da devolução seja da responsabilidade da Ortolar – Princípio Musculado LDA, caso contrário será deduzida ao valor do reembolso respetiva taxa 20,00€, referente aos custos inerentes à devolução da mercadoria.